Almänna Villkor

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan dig och VIP Taxi Göteborg AB, org. nr. 556680-1485 (”VIP Taxi”, ”vi”, ”våra”, ”oss”), när du  bokar, betalar och genomför en resa med någon av VIP Taxis taxibilar (”Tjänsten”).

I och med att du accepterar Villkoren när du bokar din resa eller när du annars använder Tjänsten, blir du bunden av dessa Villkor. De Villkor som gäller vid tidpunkten för din bokning gäller också för den resa som bokningen avser.

När du använder Tjänsten kan vi komma att behandla personuppgifter om dig i syfte att kunna leverera tjänsten. Du kan läsa mer om vår behandling av personuppgifter i vår integritetspolicy som du hittar på hemsidan viptaxi.se.

1. Om oss

VIP Taxi är ett taxibolag med anslutna taxiåkerier. Det är dom anslutna åkerierna som äger alla taxibilar och har anställda taxiförare.

VIP Taxi utför persontransporter för privatpersoner, företag och affärsresenärer.

Samtliga fordon anslutna till VIP Taxi är försäkrade mot skada på passagerare och egendom.

Dessa Villkor reglerar VIP Taxis skyldigheter gentemot dig som kund, samt dina skyldigheter som kund när du reser med oss.

2. Om tjänsten – din resa med oss

2.1. Att boka resa

‍Du kan boka en resa med oss på många olika sätt, vanligast är genom att stanna en taxi på gatan, i en taxificka eller via telefon.

När du beställer en taxi på gatan bekräftas din bokning muntligen av föraren. När du beställer en taxi via telefon bekräftas din bokning i telefonsamtalet

Om du har bokat någon av våra taxibilar via en tredje part, t.ex. en oberoende förmedlingssida för taxi, så kan du omfattas även av den aktörens villkor.

2.2. Priser

Aktuella priser framgår av gällande prislista på vår hemsida viptaxi.se. Taxameterpriset gäller om inget annat särskilt överenskommes.

Ytterligare kostnader kan tillkomma, så som väntetidsersättning, administrationsavgift och avgift vid resor från Landvetter Flygplats och Göteborgs Centralstation. Dessa framgår av gällande prislista på hemsidan viptaxi.se.

2.3. Tilläggstjänster

Du kan i samband med din bokning även beställa tilläggstjänster så som exempelvis bilbarnstol, babyskydd, eller storbil. Aktuella priser för tilläggstjänster framgår av gällande prislista på vår hemsida viptaxi.se.

I det fall du har bokat en storbil och vi inte har någon storbil tillgänglig i närområdet när du ska resa kommer vi att skicka två vanliga personbilar för att säkerställa att du får din taxi.

Priset kommer alltid reflektera den tjänst som du faktiskt använder. Om du åker i en storbil gäller storbilspris. Om du åker i två vanliga personbilar så är du skyldigt att betala båda två.

2.4. Avbokning

Vid bokning av taxi på gatan verkställs Tjänsten direkt och avbokning är inte möjlig. Vid bokning av taxi för senare tillfälle, dvs. via telefon kan du avboka din resa upp till 30 minuter före avtalad upphämtningstid.

Om du avbokar din resa senare än 30 minuter före avtalad upphämtningstid kommer vi att debitera dig fullt ut för din resa.

2.5. Bagage och kvarglömda persedlar

‍Våra förare kan hjälpa dig att lasta i och ur ditt bagage i fordonet. Vi ber dig att packa ditt bagage med omsorg och för att det ska tåla transport. Om ditt bagage skulle skadas under resan hanteras detta av dig och åkeriet som har utfört din resa. Det är ditt ansvar att ta uppgifter om bilen och från föraren. Eventuell ersättning begärs från taxibilens försäkringsbolag.

VIP Taxi ansvarar inte för kvarglömda saker, tänk därför på att titta dig noggrant omkring i fordonet innan du stiger ur vid din slutdestination. Om du skulle hitta kvarglömda saker från en tidigare resenär i fordonet ber vi dig att meddela föraren.

Om du upptäcker att du har glömt kvar något i någon av våra taxibilar är du välkommen att kontakta oss så snart som möjligt så ska vi försöka hjälpa dig så gott det går.

VIP Taxi sparar inga kvarglömda upphittade saker. Upphittade värdesaker lämnas vidare till Polisens hittegodsavdelning.

2.6. Om du tar fel bil

‍När du bokar en taxi via telefon uppger du ditt för och efternamn. När taxibilen kommer uppger du ditt namn för föraren som bekräftar bokningen och din resa kan påbörjas.

När du bokar en taxi via någon av våra digitala plattformar får du en bokningsbekräftelse av oss via e-post och/eller sms med ett bokningsnummer samt bilnummer på taxibilen. Föraren får motsvarande bokningsnummer sänt till sig så fort denne har plockat upp din bokning och är på väg till dig. Ditt bokningsnummer ska alltid motsvara förarens bokningsnummer.

Om du tar fel bil räknas detta som att du inte har dykt upp till din angivna bokade taxi. Se nedan.

2.7. Om du som resenär är försenad eller inte dyker upp till din förbokade taxi

‍Det är ditt ansvar som resenär att vara i tid till din förbokade taxi. När utsatt upphämtningstid passerats kommer föraren att göra ett försök att kontakta dig per telefon om du har angett ett nummer. Får föraren beskedet att vänta kvar så debiteras väntetidstaxa enligt gällande prislista. 5 minuter efter utsatt upphämtningstid har föraren rätt att avboka din resa och du kommer då att debiteras fullt ut för resan.

Om platsen du befinner dig på saknar adress eller är svår att hitta ber vi dig samverka med föraren för att hitta en lämplig upphämtningsplats. Ditt telefonnummer kommer också att förmedlas till föraren. Om du vet med dig att platsen du ska bli upphämtad på är svår att hitta kan du även meddela denna information och eventuella detaljer om var du är redan vid bokning, t.ex. ”Vägen är avstängd men stanna vid brevlådan, där står jag”.

Vid beställd upphämtning på flygplats gäller följande. Taxin väntar 15 minuter efter utsatt upphämtningstid. Efter att 15 minuter har passerat kommer föraren att kontakta dig om du har angett ett nummer. Får föraren beskedet att vänta kvar så debiteras väntetidstaxa enligt gällande prislista. Om du inte svarar när föraren försöker kontakta dig avslutar föraren bokningen och lämnar platsen (totalt 15 minuter efter utsatt upphämtningstid). Du är då skyldig att erlägga full betalning för resan.

  1. Betalning för resan

3.1. Betalning i taxin

‍När du bokar en taxi på gatan eller via telefon betalar du för taxiresan när du når din slutdestination, alternativt förbetalar du din resa i bilen vid resans start. Du kan betala kontant eller via något av de elektroniska betalsätt som VIP Taxi vid var tid tillhandahåller.

  1. Skyldigheter

4.1. Dina skyldigheter som resenär

‍Som resenär bör du räkna med att viss försening eller oförutsedda händelser kan uppstå under resans gång och du är skyldig att begränsa den eventuella skada du kan komma att lida av exempelvis en försening. Exempelvis om du ska med ett anslutande tåg eller flyg. Du ska:

  • Stå på aviserad upphämtningsplats minst 5 minuter innan aviserad upphämtningstid.
  • Ha minst 30 minuter marginal från lämning på taxiresans slutdestination och eventuell anslutnings avgångstid.
  • Vid avlämning på Landvetter Flygplats ska du boka så att du kan vara på plats i enighet med Swedavias egna rekommendationer vara på plats på Landvetter Flygplats 2,5 timmar före avgång vid resor inom Europa och 3,5 timmar före avgång vid resor utanför Europa.
  • Vid avlämning på Göteborgs Centralstation, andra tågstationer och båtterminaler ska du boka med så god marginal att du kan vara på plats minst 30 minuter innan anslutningens avgång.

4.2. Vår rätt att neka dig tillgång till Tjänsten

‍Om du använder Tjänsten i strid med dessa Villkor eller i övrigt i strid med de instruktioner som VIP Taxi från tid till annan anvisar och inte vidtar rättelse inom skälig tid från dess att VIP Taxi påpekar detta, har VIP Taxi rätt att, tillfälligt eller permanent, neka dig tillgång till Tjänsten.

Följande beteenden ska alltid anses utgöra Missbruk av Tjänsten:

  • Du underlåter att betala för din taxiresa,
  • Du underlåter vid upprepade tillfällen att i rätt tid dyka upp till din bokade taxi,
  • Du vid upprepade tillfällen otillåtet nyttjar andra resenärers bokade bilar,
  • Du vid upprepade resetillfällen nekats genomföra en resa med oss,
  • Du skadar VIP Taxis egendom.

4.3. Vår rätt att neka dig Tjänsten i enskilt fall

‍Utöver vad som i övrigt följer av dessa Villkor förbehåller sig VIP Taxi rätten att neka dig att genomföra en bokad resa med oss i följande fall:

  • Föraren gör bedömningen att ditt bagage är olämpligt, till exempel för att det innehåller farliga eller explosiva ämnen eller vassa eller otympliga föremål (exempelvis en cykel),
  • Du är överberusad eller narkotikapåverkad,
  • Du beter dig aggressivt eller hotfullt,
  • Du utsätter våra förare för kränkande behandling (inklusive men inte begränsat till rasistiska påhopp, sexuella ofredanden eller mobbning).

Du har inte rätt till någon ytterligare ersättning vid nekad resa enligt denna punkt. Notera att du även kan bli ersättningsskyldig gentemot VIP Taxi för uppkommen skada.

4.4. Din ersättningsskyldighet gentemot VIP Taxi

‍Om ditt agerande i enlighet med punkterna ovan medför en skada och/eller merkostnad för VIP Taxi, inklusive men inte begränsat till invändes städning av taxibil och/eller lagande av VIP Taxis egendom, är du ersättningsskyldig gentemot VIP Taxi för detta.

5. Vårt ansvar

Vi på VIP Taxi gör vårt bästa för att tillgodose dig med relevant information om din bokning eller resa, men kan inte lämna garantier avseende information som är beroende av faktorer utom vår kontroll.

7. Begränsning av ansvar och Force Majeure

VIP Taxi ansvarar inte för förlängd restid eller försenad upphämtning/avlämning till följd av tillfälliga omständigheter utom vår kontroll så som exempelvis särskilda trafikförhållanden, olyckor, vägarbeten eller oväntad väderlek.

VIP Taxi ansvarar inte heller i övrigt för underlåtenhet att fullgöra sina förpliktelser enligt dessa Villkor för det fall underlåtenheten beror på omständighet utom VIP Taxis kontroll, så kallad Force Majeure. Såsom befriande omständighet ska anses krig eller krigsliknande handling, myndighetsrestriktioner, brand, förbud, brister eller annan liknande händelse.

8. Reklamation

‍Vi eftersträvar att du ska vara nöjd med våra tjänster. Om du är missnöjd ber vi dig kontakta oss via vår hemsida viptaxi.se.

Du kan också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Teknologgatan 8 C, Box 174, 101 23 Stockholm.

9. Avtalstid

‍Dessa Villkor är bindande för dig vid var tid du nyttjar Tjänsten hos VIP Taxi. Om du inte längre vill vara bunden av dessa Villkor kan du sluta nyttja vår Tjänst.

10. Kontakta oss

‍Om du har några frågor angående Tjänsten når du oss på 031-271611. Vi tar inte emot eller hanterar några ärenden eller reklamationer över telefon. Se punkt 8.

11. Övrigt

‍Du får inte överlåta eller upplåta dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor. VIP Taxi har dock rätt att överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa Villkor.

Skulle någon bestämmelse i dessa Villkor eller del därav befinnas ogiltig, ska detta inte innebära att Villkoren i dess helhet är ogiltiga utan ska, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar parts utbyte av eller prestation enligt Villkoren, skälig jämkning av Villkoren ske.

12. Lagval och tvistlösning

‍Svensk rätt ska gälla för dessa Villkor. Tvister som uppstår i anledning av dessa Villkor ska avgöras av i Göteborgs tingsrätt som första instans.

Allmänna villkor för kunder. Version 2.0
Senast uppdaterade: 20251128.